안녕하세요. TERA입니다.

※ 아이디 도용(해킹) 복구 서비스란?
- 아이디 도용(해킹) 피해를 입으신 수호자님께 플레이에 불편을 최소화 해드리고자
최대한 피해 발생 이전 시점으로 소실된 골드와 아이템을 복구해 드리는 서비스입니다.

[마이페이지-접속내역]을 통해 블루홀 계정의 접속기록을 확인하신 후,
도용 피해를 입으신 것으로 보여진다면 블루홀 고객센터로 문의를 접수해주세요.

[문의를 접수하시기 전, 아래 내용을 확인해 주세요.]
- OTP 미등록 계정은 최초 1회만 OTP 등록 후 문의 접수 시 지원이 가능합니다.
(보안 FAQ를 참고하시어 OTP 서비스를 이용해주세요.)
- 최초 1회 이후 OTP 미등록상태에서 발생된 계정 도용 피해에 대한 지원은 불가능합니다.
- 피해 발생일로부터 30일 이내 신고를 접수해주셔야 복구가 가능합니다.
(기간이 소실되면 복구가 어렵습니다.)
- 피해 내역을 확인하기 어렵거나 타인에 의한 피해로 보기 어려운 경우에는 복구가 불가능합니다.
(PC방 자리 비움, 블루홀 계정 공유로 인한 피해 등)
- 허위 신고 시 접속이 제한될 수 있습니다.
- 자세한 조사를 위해 답변 및 복구를 받으시기까지 최대 14일까지 소요될 수 있습니다.

정확한 조사를 위해 필수 기재사항은 최대한 자세히 기재하여 문의 접수를 부탁드립니다.

[필수 기재사항]
1. 캐릭터명 : (피해가 발생한 모든 캐릭터 이름을 적어주세요.)
2. 피해 이후 최초로 접속한 날짜 :
3. 피해 이전 마지막으로 접속한 날짜 :
4. 피해 발생 추정일 :
5. 피해 발생 아이템 : (아이템 이름을 적어 주시면 조사에 큰 도움이 됩니다.)